Cestovní kancelář Topinka, s.r.o. (dále jen CK) pro zabezpečení služeb souvisejících s organizací zájezdů vydává tyto Všeobecné podmínky účasti na zájezdu (dále jen podmínky). Tyto podmínky jsou nedílnou součástí Cestovní smlouvy.
1. Smluvní vztah
Smluvní vztah mezi CK a jednotlivci nebo organizacemi jako účastníky zájezdů se řídí ustanoveními Občanského a Obchodního zákoníku a je upraven těmito Všeobecnými podmínkami. CK si vyhrazuje právo uvést v prodejních materiálech odlišné podmínky, které mají přednost před těmito podmínkami. Zákazník má právo na ochranu osobních dat a informací před nepovolanými osobami.
2. Přihlášení na zájezd a potvrzení účasti
K uzavření smluvního vztahu dochází doručením řádně vyplněné a podepsané Cestovní smlouvy CK a jejím zpětným potvrzením CK. V případě, že je Cestovní smlouva doručena po vypršení lhůty rezervace na ní vyznačené nebo je-li vyplněna neúplně, vyhrazuje si CK právo nabídnout zájezd dalšímu zájemci. U osob mladších 18 let je zapotřebí souhlasu jejich zákonného zástupce.
3. Úhrada zájezdu
a) Celková cena zájezdu je splatná okamžitě s odevzdáním vyplněné a podepsané Cest. smlouvy, nestanoví-li smlouva jinak. Zákazník může v odůvodněných případech (např. z důvodu poskytnutí příspěvku FKSP zaměstnavatelem) požádat CK i o splatnost jinou.
b) V případě, že zákazník zaplatí CK za tentýž zájezd vícekrát, je zákazník povinen tuto skutečnost CK písemně oznámit a doložit ji kopiemi platebních dokladů. CK vrátí zákazníkovi rozdíl snížený o náklady (např. poštovné) bez zbytečného odkladu.
c) Klient bere na vědomí, že cena je kalkulována k říjnu předchozího roku. Cena zájezdu se zvyšuje o roční míru inflace vyhlášené Českým statistickým úřadem, a to počínaje 1. lednem roku následujícího po roce, za který je inflace vyhlášena. V případě, že inflace přesáhne částky 5 %, pak je CK oprávněna rozdílnou částku doúčtovat. V případě, že by rozdíl mezi cenou a doplatkem činil více jak 10 %, je klient oprávněn od smlouvy odstoupit.
d) Klient dále bere na vědomí, že u zahraničních zájezdů je cena kalkulována dle kurzu platného k říjnu předcházejícího roku. V případě, že rozdíl kurzu přesáhne 5 %, pak CK je oprávněna rozdílnou částku doúčtovat. V případě, že by rozdíl mezi cenou a doplatkem činil více jak 10 %, je klient oprávněn od smlouvy odstoupit.
4. Rozsah služeb
Pro rozsah služeb je závazný rozpis uvedený v pokynech k zájezdu, které jsou součástí Cestovní smlouvy.
a) Délka zájezdu je určena termíny a časy uvedenými v Cestovní smlouvě.
b) Cena zahrnuje služby, které jsou pro každý zájezd vyjmenovány. Za nevyužití služeb účastníkem se náhrada neposkytuje.
c) Z účasti na zájezdu CK nevyplývá pro zákazníky právo na žádné jiné plnění a služby než ty, které tvoří součást výslovně stanoveného programy a uhrazené ceny zájezdu.
5. Změny služeb
a) CK je oprávněna provést změny sjednaných služeb tj. měnit dobu konání zájezdu, změnit jeho program, trasu, druh dopravy, objekt ubytování apod. v případech, které úmyslně nezpůsobil, tedy nastanou-li okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle předem sjednaných podmínek.
b) V případě, že bude nutné ubytovat zákazníka v jiné ubytovací kapacitě, uskuteční se ubytování v objektu stejné kategorie. Další nároky vůči CK jsou vyloučeny.
c) Změny sjednaných služeb je CK povinen oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
d) Nesouhlasí-li zákazník s těmito změnami, je oprávněn do pěti dnů po jejich obdržení v písemné formě od smlouvy odstoupit.
e) Pokud tak neučiní, je tato skutečnost považována za souhlas s provedenými změnami ze strany zákazníka.
6. Zrušení zájezdu ze strany zákazníka, změna rezervace
a) Zákazník je oprávněn zrušit svou smlouvu s CK kdykoliv před odjezdem na zájezd. Zrušení zájezdu musí být provedeno písemně, doporučeným dopisem.
b) Pro určení doby zrušení je rozhodující doručení písemného oznámení o zrušení zájezdu na adresu CK.
c) Stornovací poplatky se účtují za každého účastníka ve výši: 10% minimálně 200.- Kč za osobu při zrušení více než 35 dnů před nástupem, 30% při zrušení mezi 35-22 dnem včetně před datem nástupu, 50% při zrušení mezi 21-8 dnem včetně před datem nástupu pobytu 80% při zrušení mezi 7-4 dnem včetně před nástupem pobytu , 100% při zrušení od 3. dne před nástupem pobytu a při nenastoupení pobytu.
d) Za podstatnou změnu rezervace, jíž je myšlena změna termínu odjezdu, změna ubytovací kapacity, provedenou více než 35 dnů před nástupem zaplatí účastník paušální poplatek 200,- Kč / os.
e) Pozdější změna se považuje za zrušení původní smlouvy a za novou objednávku.
f) Zákazník je oprávněn písemně oznámit CK, nejpozději ve lhůtě 4 dny před nástupem že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba (dále jen “náhradník) v tomto oznámení uvedená. Dnem doručení oznámení se náhradník stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení náhradníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Původník zákazník a náhradník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, které cestovní kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou, v paušální výši 5% ze sjednané ceny, nejméně však 200,- Kč.
7. Pojistné
a) V ceně zájezdu je zahrnuto pojištění proti úpadku CK u Generali Pojišťovny a.s.
b) Za příplatek je možno sjednat pojištění účastníka zájezdu. Toto pojištění není jinak součástí ceny zájezdu (nestanoví-li smlouva jinak). Pojištění zahrnuje: Pojištění storno poplatku, úrazu s následkem smrti nebo trvalé invalidity (do výše 100.000,- Kč), pojištění léčebných výloh, náhlého onemocnění, pojištění zavazadel v důsledku odcizení ze zamčeného prostoru a pojištění nechtěně způsobené škody. Pojištění storno poplatku - pojišťovna uhradí 60 - 80 % storno poplatku v případě - a) smrti pojištěného, b) hospitalizace postiženého se kterou v den přihlášení nepočítal, c) úrazu nebo vážné nemoci, která brání poj. opustit domov, vážné poškození trvalého bydliště pojištěného ohněm, záplavou nebo podobnou přírodní pohromou, která vyžaduje přítomnost pojištěného na místě v den odjezdu, d) úrazu s následkem smrti nebo trvalé invalidity (do výše 100.000,- Kč). Pojištění se vztahuje na zrušení zájezdu v době kratší než 35 dnů před plánovaným odjezdem. (Nad 35 dnů je storno poplatek vždy 10%, minimálně 200,- Kč za osobu a pobyt.) Pojištění může být sjednáno pouze v případě vyplnění všech náležitostí v Cestovní smlouvě a připsání platby ve správné výši na účet CK: a) Zaplatí-li zákazník pojištění současně s platbou zájezdu, může toto provést kdykoli před odjezdem na zájezd. b) Má-li zákazník zájezd zaplacen, je možné pojištění připlatit pouze nejpozději 35 dní před plánovaným odjezdem, později již nikoli.
8. Zrušení zájezdu ze strany CK.
CK může před započetím zájezdu odstoupit od smlouvy nebo po započetí zájezdu smlouvu vypovědět v následujících případech :
a) Když zákazník vážně narušuje průběh zájezdu, zákazníkovi přitom nevzniká nárok na vrácení uhrazené částky.
b) V důsledku poskytnutí nesprávných či neúplných údajů zákazníkem (např. při vyplňování Cestovní smlouvy).
c) V důsledku tzv. "vyšší moci ", tj. z důvodů, kterým nebylo možno zabránit, či je při uzavírání smlouvy předvídat. V tomto případě obdrží zákazník uhrazenou částku v plné výši zpět. Zároveň nemá nárok na žádné další náhrady.
d) V případě nenaplnění minimálního počtu účastníků, tj. alespoň 30 osob na zájezd.
9. Reklamace služeb
a) V případě, že rozsah nebo kvalita služeb zájezdu neodpovídá smluvním podmínkám, vzniká zákazníkovi právo reklamace.
b) V průběhu zájezdu je zákazník povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být včas sjednána náprava na místě samém. V zásadě platí, že reklamace, má-li splnit svůj účel, musí být uplatněna ihned poté, co zákazník zjistí skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace tak, aby závadný stav byl neprodleně odstraněn, služba doplněna nebo poskytnuta nově. Pokud cestující vlastní vinou nesplní tyto povinnosti, nepřísluší mu právo uplatňovat jakékoliv nároky. Pro uplatnění reklamace musí být předloženo písemné potvrzení vzniklých škod nebo poruch plnění podepsané zástupcem CK. Bez tohoto potvrzení nebude reklamace uznána. Pokud stížnost nebude podána okamžitě na místě, zmenšuje se nebo zcela zaniká nárok zákazníka na náhradu všech později vzniklých škod, které by při včasném oznámení nevznikly nebo mohly být odstraněny.
10. Ručení a promlčení
a) CK ručí za správnost popisu služeb, nikoli však za správnost údajů uvedených v prospektech, jejichž není vydavatelem.
b) Nároky vzniklé reklamací se musí uplatnit písemně proti organizátorovi bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce po smluvně plánovaném datu ukončení cesty. Nároky zákazníků vyplývající ze smlouvy se promlčují 6 měsíců po smluvně dohodnutém ukončení cesty.
11. Uveřejňování
Klient bere na vědomí a akceptací těchto podmínek souhlasí s tím, že v rámci pořádaných akcí CK dochází k pořizování fotografického a filmového materiálu v rámci dokumentace jednotlivých akcí, které jsou poskytovány klientům. Klient souhlasí s tím, že CK je oprávněna tyto materiály uveřejňovat na svých webových stránkách, případně na propagačních materiálech za účelem dokumentace a propagace společnosti CK.
12. Obchodní sdělení
Akceptací všeobecných podmínek klient souhlasí se zasíláním obchodních sdělení od CK, a to na kontaktní údaje, které jsou uvedeny v přihlášce, případně v objednávce. Tento souhlas je udělen v souladu s odvoláním na zákon č. 480/2004 Sb. o některých službách.
13. Závěrečná ustanovení
a) Vyplněním a podpisem příslušné kolonky v Cest. smlouvě zákazník bere na vědomí a souhlasí se Všeobecnými a záručními podmínkami účasti na zájezdu. Zákazník stvrzuje svým podpisem na Cestovní smlouvě, že těmto podmínkám rozumí a v plném rozsahu je respektuje.
b) Zákazník souhlasí s použitím jeho osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/ 2000 Sb. uvedených v této smlouvě pro potřeby CK a to výhradně za účelem zasílání nabídek služeb v cestovním ruchu zákazníkovi. Dále prohlašuje, že je zmocněn a tímto uděluje souhlas ve smyslu § 5 odst. 2 zák. č. 101/ 2000 Sb. i jménem dalších osob uvedených na této cestovní smlouvě. Termín "katalog" zahrnuje veškerý písemný nabídkový materiál CK, který byl klientovi prokazatelně předán. Odlišuje-li se vymezení zájezdu uvedené v katalogu od této smlouvy - má vždy přednost cestovní smlouva.